Chính Sách

Xe Ghép Thuận Phát xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.

Với phương châm “An toàn – Nhanh chóng – Tiết kiệm – Chuyên nghiệp”, Xe Ghép Thuận Phát luôn nỗ lực mang đến những chuyến đi thuận tiện, chất lượng và thoải mái trên các tuyến Hải Dương – Bắc Ninh – Bắc Giang – Sân bay Nội Bài và các khu vực lân cận.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ xe ghép, xe tiện chuyến, xe bao chuyến và đưa đón sân bay bằng các dòng xe điện VinFast hiện đại, hướng đến trải nghiệm di chuyển an toàn, tiết kiệm và thân thiện với môi trường.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Xe Ghép Thuận Phát công khai các chính sách dịch vụ dưới đây.

1. Chính Sách Giá Cước

Xe Ghép Thuận Phát luôn hướng đến sự minh bạch và rõ ràng trong việc báo giá dịch vụ.

  • Giá cước được tư vấn và thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đặt chuyến.
  • Mức giá phụ thuộc vào tuyến đường, địa điểm đón trả, thời gian di chuyển, loại xe và hình thức sử dụng dịch vụ.
  • Các khoản phí cầu đường, bến bãi và chi phí liên quan sẽ được thông báo rõ ràng trong báo giá.
  • Không tự ý phát sinh phụ phí ngoài mức giá đã thỏa thuận khi khách hàng không thay đổi lịch trình hoặc yêu cầu dịch vụ.
  • Trường hợp phát sinh điểm đón trả, thay đổi lộ trình hoặc thời gian chờ, chi phí bổ sung (nếu có) sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước.

Cam kết: Giá cước minh bạch, hợp lý và được thống nhất trước khi thực hiện chuyến đi.

2. Chính Sách Phương Tiện

Xe Ghép Thuận Phát chú trọng đầu tư và sử dụng các dòng xe điện VinFast đời mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.

Các dòng xe phục vụ bao gồm:

  • VinFast VF6: Xe điện hiện đại, phù hợp với nhu cầu di chuyển cá nhân và nhóm nhỏ.
  • VinFast VF7: Thiết kế sang trọng, không gian tiện nghi, vận hành êm ái.
  • VinFast VF8: Dòng SUV điện rộng rãi, phù hợp với hành trình dài và dịch vụ đưa đón sân bay.

Chính sách quản lý phương tiện:

  • Phương tiện được kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ theo quy định.
  • Xe được vệ sinh sạch sẽ, đảm bảo không gian thoải mái cho hành khách.
  • Hệ thống điều hòa, ghế ngồi và các trang thiết bị được kiểm tra thường xuyên.
  • Loại xe được bố trí dựa trên số lượng hành khách, hành lý và tình trạng phương tiện.
  • Không vận chuyển vượt quá số người được phép theo quy định.

Cam kết: Phương tiện hiện đại, sạch sẽ, tiện nghi và đáp ứng các điều kiện an toàn vận hành.

3. Chính Sách Đón Trả Khách

Xe Ghép Thuận Phát cung cấp dịch vụ đón trả tận nơi nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chủ động lịch trình.

  • Hỗ trợ đón khách tại nhà riêng, cơ quan, khách sạn, khu công nghiệp và các địa điểm phù hợp trong khu vực phục vụ.
  • Trả khách tại địa chỉ đã thống nhất khi xác nhận chuyến đi.
  • Tài xế chủ động liên hệ với khách hàng trước thời gian đón.
  • Hạn chế trung chuyển không cần thiết, tạo sự thuận tiện trong suốt hành trình.
  • Thời gian đón có thể được điều chỉnh tùy theo tình hình giao thông và lịch trình ghép khách. Mọi thay đổi sẽ được thông báo sớm nhất có thể.

Các tuyến phục vụ chính:

  • Hải Dương ⇄ Bắc Ninh
  • Hải Dương ⇄ Bắc Giang
  • Hải Dương ⇄ Sân bay Nội Bài
  • Bắc Ninh ⇄ Bắc Giang
  • Bắc Ninh ⇄ Sân bay Nội Bài
  • Bắc Giang ⇄ Sân bay Nội Bài

4. Chính Sách Đặt Xe Và Hủy Chuyến

Chính sách đặt xe

Khách hàng có thể đặt xe thông qua hotline hoặc Zalo của Xe Ghép Thuận Phát.

Khi đặt xe, quý khách vui lòng cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại liên hệ.
  • Địa điểm đón và địa điểm trả.
  • Ngày giờ dự kiến khởi hành.
  • Số lượng hành khách và hành lý.
  • Hình thức dịch vụ: xe ghép hoặc xe bao chuyến.
  • Các yêu cầu đặc biệt khác nếu có.

Thông tin chuyến đi sẽ được xác nhận sau khi nhân viên kiểm tra lịch xe và thống nhất giá cước với khách hàng.

Chính sách hủy chuyến

  • Khách hàng được hỗ trợ hủy chuyến miễn phí đối với các đặt xe thông thường chưa phát sinh chi phí điều xe hoặc dịch vụ.
  • Quý khách nên thông báo sớm khi có nhu cầu thay đổi hoặc hủy chuyến để chúng tôi chủ động sắp xếp phương tiện.
  • Đối với xe bao chuyến, xe hợp đồng hoặc những chuyến đã đặt cọc, điều kiện hủy và hoàn cọc sẽ được thông báo trước khi xác nhận đặt xe.
  • Trường hợp khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm đón, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều chỉnh tùy theo tình trạng xe thực tế.

5. Chính Sách Chất Lượng Dịch Vụ

Xe Ghép Thuận Phát luôn đặt sự an toàn và hài lòng của hành khách lên hàng đầu.

Chúng tôi hướng đến các tiêu chuẩn phục vụ sau:

  • Tài xế chuyên nghiệp: Có giấy phép lái xe phù hợp, tuân thủ quy định giao thông và phục vụ khách hàng lịch sự.
  • An toàn trong hành trình: Không chở quá số người quy định, không sử dụng rượu bia khi điều khiển phương tiện.
  • Phục vụ tận tình: Hỗ trợ hành khách lên xuống xe, sắp xếp hành lý phù hợp.
  • Không gian thoải mái: Xe sạch sẽ, điều hòa hoạt động ổn định và hạn chế tiếng ồn.
  • Thông tin minh bạch: Chủ động thông báo khi có thay đổi liên quan đến lịch trình.
  • Hỗ trợ 24/7: Tiếp nhận yêu cầu đặt xe và hỗ trợ khách hàng qua hotline, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

6. Chính Sách Hoàn Tiền Và Bồi Thường

Xe Ghép Thuận Phát luôn đề cao trách nhiệm trong việc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trường hợp được xem xét hoàn tiền

  • Đơn vị vận chuyển hủy chuyến và không thể bố trí phương án thay thế được khách hàng chấp thuận.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không được thực hiện do lỗi của đơn vị vận chuyển.
  • Phát sinh sai lệch về số tiền thanh toán so với mức giá đã thỏa thuận.

Trong những trường hợp đủ điều kiện, khách hàng được hoàn lại số tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp, có thể lên đến 100% số tiền đã thanh toán.

Chính sách bồi thường

  • Các sự cố phát sinh do lỗi của đơn vị vận chuyển sẽ được tiếp nhận và xác minh.
  • Mức bồi thường được xác định dựa trên thiệt hại thực tế, trách nhiệm của các bên, thỏa thuận dịch vụ và quy định pháp luật.
  • Các khoản bồi thường đặc biệt, nếu có, phải được xác nhận bằng thỏa thuận cụ thể.
  • Chúng tôi phối hợp với khách hàng để giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch và trách nhiệm.

7. Chính Sách Hành Lý Và Hàng Hóa

Để đảm bảo an toàn và thuận tiện trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng tuân thủ các quy định sau:

  • Hành lý cá nhân phải có kích thước và trọng lượng phù hợp với không gian chứa đồ của phương tiện.
  • Khách hàng cần thông báo trước nếu mang theo nhiều hành lý hoặc đồ vật cồng kềnh.
  • Không vận chuyển hàng hóa bị pháp luật cấm, chất cháy nổ hoặc vật phẩm gây nguy hiểm.
  • Đối với giấy tờ, hồ sơ và hàng hóa gửi theo xe, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin người gửi, người nhận và đặc điểm hàng hóa.
  • Chi phí và thời gian giao nhận hàng hóa được thống nhất trước khi tiếp nhận.

Khách hàng nên tự bảo quản tiền mặt, trang sức, giấy tờ quan trọng và các tài sản có giá trị cao trong suốt hành trình.

8. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Xe Ghép Thuận Phát tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin được thu thập trong quá trình đặt xe có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, địa điểm đón trả và lịch trình di chuyển.

Chúng tôi sử dụng các thông tin này nhằm:

  • Xác nhận và thực hiện dịch vụ vận chuyển.
  • Liên hệ khách hàng khi cần thiết.
  • Hỗ trợ giải quyết phản hồi, khiếu nại.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Thông tin khách hàng không được sử dụng cho mục đích ngoài phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

9. Cam Kết Của Xe Ghép Thuận Phát

Khi lựa chọn Xe Ghép Thuận Phát, khách hàng được phục vụ theo các tiêu chí:

  • ✓ Xe điện VinFast đời mới, sạch sẽ và tiện nghi.
  • ✓ Hỗ trợ đón trả tận nơi theo lịch trình.
  • ✓ Giá cước minh bạch, được thông báo trước.
  • ✓ Không tự ý thu thêm chi phí ngoài thỏa thuận.
  • ✓ Hỗ trợ thay đổi hoặc hủy chuyến linh hoạt.
  • ✓ Tài xế lịch sự, nhiệt tình và tuân thủ an toàn giao thông.
  • ✓ Hỗ trợ tư vấn và đặt xe 24/7.
  • ✓ Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng có trách nhiệm.

10. Liên Hệ Hỗ Trợ Và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi liên quan đến chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

XE GHÉP THUẬN PHÁT

  • Hotline: 0963.161.992
  • Zalo: 0963.161.992
  • Website: https://nhaxethuanphat.com
  • Tuyến hoạt động: Hải Dương – Bắc Ninh – Bắc Giang – Sân bay Nội Bài.
  • Dịch vụ: Xe ghép, xe tiện chuyến, xe bao chuyến, xe đưa đón sân bay.

Xe Ghép Thuận Phát trân trọng sự tin tưởng của quý khách và luôn nỗ lực cải thiện chất lượng phục vụ để mang đến những chuyến đi an toàn, thuận tiện và tiết kiệm.

XE GHÉP THUẬN PHÁT – ĐÓN TẬN NƠI, TRẢ TẬN CHỖ, AN TOÀN TRÊN MỌI HÀNH TRÌNH!